接待复盘模板
填入基本信息、关键事件、客户反馈，自动生成结构化 Markdown 复盘文档：KPI 达成 / 亮点 / 问题 / 根因 / 改进项 / 经验沉淀，6 个段落直接可发到团队群或归档。
接待基本信息
关键事件（按时序）
客户反馈（带原话）
自己做得不够好的地方
亮点
复盘文档（Markdown）
就绪
文档结构说明
① 基本信息
主题/日期/参与方一目了然
主题/日期/参与方一目了然
② KPI 达成
对照接待前设定的目标逐项打勾
对照接待前设定的目标逐项打勾
③ 亮点沉淀
可复制的成功动作
可复制的成功动作
④ 问题清单
不回避失误
不回避失误
⑤ 根因分析
不只列问题，找系统性原因
不只列问题，找系统性原因
⑥ 改进项
具体到责任人和截止日
具体到责任人和截止日
怎么用这个工具
- 接待结束 2 小时内开始：趁记忆清晰先填"基本信息"和"关键事件"，客户反馈当天必须记录。
- 目标对照：在"接待前设定的 3 个目标"里写下预期目标，工具会自动对比达成情况。
- 不要只写问题不写亮点：很多团队复盘变成"批斗会"，会打击士气。亮点沉淀是 SOP 的来源。
- 根因至少挖 3 层：问题→直接原因→流程原因→系统原因。比如"投影仪坏"→"没备用"→"未演练"→"采购流程未涉及应急"。
- 改进项必须可执行："加强培训"是空话；"5 月 20 日前由李经理建立应急 SOP 并演练 2 次"是可执行。
使用注意事项
- 客户原话要去敏：归档复盘文档时，客户原话要去掉敏感信息（如金额、未公开的合作方）。
- 复盘不是考核：复盘目的是改进流程，不是追究个人责任。避免把文档变成追责材料，否则团队会开始隐瞒问题。
- 复盘文档要归档：建议按"日期-客户名"命名，归档到团队云盘。3 个月后回看会发现很多重复问题。
- 不要流于形式：避免"应付交差"式的复盘。每份复盘至少要产出一个可执行的改进项，否则等于没复盘。
常见问题
复盘文档怎么分享给团队？
工具生成的是 Markdown，可直接复制到飞书/钉钉/Notion；也可下载 .md 文件发邮件。Markdown 在多数办公软件中会自动渲染格式，无需额外排版。
为什么强调"KPI 达成"而不是"自我评价"？
自我评价主观偏差大，KPI 对照更客观。接待前定 3 个具体目标，接待后逐项打勾（✓✓✓/✓✓/✓/✗），团队一眼就能看出效果。"自我感觉良好"在 KPI 面前会原形毕露。
数据会保存在哪里？
所有输入和生成的文档只在浏览器本地运行，不会上传到任何服务器。但刷新页面后输入框内容会清空，建议生成后立即复制或下载。
复杂的接待（如多日跨城市）能写吗？
可以。建议把"接待基本信息"里的"接待主题"写明多日/多城市，"关键事件"按时序写完整，工具会按整体输出。极复杂接待可拆成 2-3 份分阶段复盘。
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工具局限声明：复盘文档由用户输入自动生成，工具不做内容真实性判断。归档前请自行审核敏感信息和数据准确性。